免费维护期限

1） 我公司为使用户放心使用，免除后顾之忧，最终确定质保期三年。

2） 我公司提供的设备保修期为竣工验收证书签署之日起的3年；辅助材料为竣工验收证书签署之日起的2年。

3） 保修期内对乙供材料出现返修及更换的，返修件或更换件的保修期自动延长3年，自重新安装并经验收之日起算。

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维护反应时间承诺

1） 传输及设备在运行使用过程中如出现问题或用户提出询问，本公司对一般问题应立即回答，如遇疑难问题应在1小时内回答，并记录在案。

2） 在保修期内，如果出现严重故障，我公司技术人员保证在收到通知后立即响应，根据需要最多30分钟内到达现场并解决问题，恢复设备正常使用。

3） 在保修期内，如果出现一般故障，我公司技术人员保证在收到通知后立即响应，根据需要最多1小时内到达现场并解决问题，恢复设备正常使用。

4） 保修期外设备出现故障，我公司在接到客户通知后立即响应，根据需要1小时内到达现场并解决问题，恢复设备正常使用。

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保修期内的服务

1） 在工程保修期间，属于我方施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的工作，在第一时间内有优先派遣任何专业维修商进行维修的权利。

2） 当贵司所派遣的专业维修商在维修时，我方确保提供包括材料、技术、前期施工的情况等方面的支持、帮助和交底，以协助其快速而优质地完成维修工作。

3） 对于维修人员的维修服务质量问题，我公司将对维修和管理人员按标准化管理体制要求进行管理。维修服务工作期间可能发生的我公司相关人员的窝工、交通费及额外费用已由我公司充分考虑。

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技术支持方式

在系统免费维护期过后，我公司继续为本项目提供长期优惠的技术服务，包括技术支持、硬件的升级、故障的快速响应及相关人员的技术咨询。

1） 不定期走访，电话回访

由本地公司完成不定期走访，由总部技术支持工程师完成每月电话回访。

2） 电子邮件技术支持

总部技术支持提供电子邮件地址：comjet@163.com，为注册的用户提供多种响应级别的专业技术支持服务。

3） 传真技术支持

总部公司提供传真号码：0755-86003306，为用户提供多种响应级别的专业技术支持服务。

4） 电话技术支持

总部公司提供电话技术支持：0755-86003339（或与具体联系人联系）为用户提供多种响应级别的专业技术支持服务。

5） 远程在线技术支持

在获得授权情况下，我公司可提供远程在线支持。

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技术保障服务措施

1） 在总部设有保证日常设备运行的原材料产品、辅助备品备件，同时保证在当地办事处、客服点库存保证贵公司当地设备正常运行需要的辅助常用设备和备品备件。

2） 当地工程技术服务中心，担负专业化设计、施工和维修，定期对产品进行检查测试，提供最优质的工程保障服务。

3） 当地工程服务中心安排不定期访问用户，了解设备运行情况，征求听取意见，做到防患于未然。

4） 坚持专业技术培训服务，为客户提供长期的稳定的全方位技术支持，实行本地化至诚、快速、高效的服务。

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